O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que surgiu na década de 1990 e tem sido amplamente utilizada por empresas de diversos setores e tamanhos. A ideia central do BSC é que as empresas devem avaliar seu desempenho não apenas com base em indicadores financeiros, mas também em outras perspectivas importantes, como clientes, processos internos e aprendizado e crescimento (inovação).
A figura abaixo mostra as perspectivas do BSC e o alinhamento com a Missão, Visão e Valores de uma empresa.
O BSC é uma ferramenta poderosa para a gestão estratégica, pois permite que as empresas avaliem sua performance de forma equilibrada e completa, considerando todos os aspectos relevantes para o sucesso do negócio. Além disso, o BSC permite que as empresas estabeleçam objetivos claros e mensuráveis para cada uma das perspectivas, o que ajuda a alinhar a estratégia com as ações concretas da organização.
O BSC pode ser aplicado de várias maneiras, dependendo do objetivo da empresa e das perspectivas mais relevantes para o negócio. Algumas das possíveis aplicações incluem:
·Avaliação do desempenho da empresa: o BSC pode ser usado para avaliar o desempenho geral da empresa, considerando várias perspectivas, como finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Isso ajuda a garantir que a empresa esteja alinhada com sua estratégia e trabalhando em direção aos objetivos definidos.
·Definição de objetivos estratégicos: o BSC pode ser usado para definir objetivos estratégicos claros e mensuráveis para cada uma das perspectivas relevantes para a empresa. Isso ajuda a garantir que a estratégia esteja alinhada com as ações concretas da organização e que os objetivos estejam claramente definidos para todos os envolvidos.
·Monitoramento da performance: o BSC pode ser usado para monitorar a performance da empresa ao longo do tempo, considerando várias perspectivas. Isso ajuda a garantir que a empresa esteja no caminho certo em relação aos objetivos definidos e que possa fazer ajustes necessários ao longo do caminho.
·Avaliação do desempenho dos funcionários: o BSC pode ser usado para avaliar o desempenho dos funcionários em diversas perspectivas, como qualidade do trabalho, satisfação dos clientes e aprendizado e desenvolvimento. Isso ajuda a garantir que os funcionários estejam alinhados com a estratégia da empresa e trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Como resultado o BSC desdobra a estratégia de uma empresa em métricas e/ou indicadores de desempenho que avaliam melhor o desempenho, não apenas dos ativos físicos e financeiros, da empresa, mas de outros ativos, como mostra o painel de indicadores abaixo, para cada perspectiva.
Em resumo, o BSC é uma metodologia de gestão estratégica poderosa e flexível que pode ser aplicada de várias maneiras no contexto do seu negócio. Ao usar o BSC, as empresas podem avaliar seu desempenho de forma equilibrada e completa, definir objetivos claros e mensuráveis e monitorar sua performance ao longo do tempo. Isso ajuda a garantir que a empresa esteja alinhada com sua estratégia e trabalhando em direção aos objetivos definidos, o que é essencial para o sucesso em um ambiente competitivo e em constante mudança.
Em nossa experiência, com a implantação de estratégia empresarial, em diversos segmentos, o BSC é necessário para medir todo o esforço da organização e para atender requisitos regulatórios de órgãos de controle no Brasil e no mundo. Devendo ser cuidadosamente planejado e executada a sua implantação em qualquer organização.
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